眼鏡店想做好會員營銷,完善售后服務,不是個太容易的事情。因為眼鏡本身不是快消品,所以很多做法需要和一般快消品門店有差異,很多方法在眼鏡店行不通。比如說,母嬰店,食品店,超市都可以有會員日。那是因為會員每天都可以去逛,就算每天買點東西也是正常的。但是誰會每天逛眼鏡店,而且居然還每天買東西?所以針對眼鏡店的特殊情況,我們整理了5個比較實用的眼鏡店會員erp軟件中對會員管理的秘密。
1、通過短信、微信,增加會員互動,體現商家的關懷;
我們不能只是簡單地設置客戶的重要時間信息,比如生日,一到這個時間,系統就給客戶發一句祝福的話,這樣太過于簡單,顯得不用心。那么我們可以針對這個客戶的具體情況,做一份視力保養的建議書,安排1年的免費驗光復查時間表。讓他覺得真的被關心了,只要彼此真誠,關系才能長久,我們和客戶也是如此,需要真誠相待,為客戶提供他需要的。
2、自動升級,刺激消費
會員級別的自動升級,僅僅是刺激消費的一個手段。其實類似手段可以有很多。這里我就只說這個。比如會員1年內消費達多少,可以自動升級。眼鏡店雖然大多不是快消品,但是其實有些也算快消品,比如隱形產品,一月拋,季拋等。是需要不斷重復購買的。
3、積分營銷,砸金蛋
積分營銷,很多商家都找不出非常好的方式。有些做積分商城,也算不錯的方式。但是縱觀來看,積分商城很少做火的。為什么,因為積分換到錢,畢竟是很不值錢。積分是銷售獎勵的,按照利潤計算下來,積分肯定不會太值錢。所以,我的建議是砸金蛋的方式,為什么?積分這個東西,不值錢,但是可以放大。通過砸金蛋的活動,也許歸零,也許摸到大獎了。最重要的,整個活動可以弄得非常火爆,對于商家形象也是一次提升。哪怕就是微信上的活動,也是可以進行大肆渲染。畢竟最終獎品總要到實體店領取的。
4、通過微信會員,增加互動
微信會員增加互動是現在最基本的會員管理方式,非會員你可以自己加入會員,已經是會員的可以查看自己的驗光單、銷售記錄、積分,可以在線充值,在線購物等等。是24小時不關門的門店和收銀員。一個好的微信平臺,對客戶的留存起重要作用。創造了更多的互動,對實體店起到了1+1>2的作用,拉近實體店和客戶的距離,可以有效避免客戶的流失。
5、老會員帶來新會員,進行拓客營銷
眼鏡店潛在客戶在哪里? 可能您會說,在學校里,在老年活動室。我想說的是在您的客戶身邊! 您說的學校等都沒錯,但是有用嗎?客戶和商家之間最近的距離就是客戶的介紹。只要一個客戶幫你介紹,他身邊的朋友都將成為你的客戶,因為信任不再是距離。他的朋友信任他,而你的客戶信任你。如何讓老會員帶來新會員?需要客戶裂變系統。